การเปลี่ยนสินค้า ซ่อมและการขอเครดิต

มีเงื่อนไขในการคืนสินค้า ถ้าได้รับของผิดหรือสินค้าชำรุดจะรับผิดชอบอย่างไร

  • ลูกค้าสามารถเปลี่ยนสินค้าเป็นสินค้าดีไซน์เดิมหรือดีไซน์ใหม่ที่ราคาเท่าหรือเปลี่ยนเป็นเครดิตในการแลกซื้อสินค้าต่อไปได้ต่อเมื่อ :
  • หากพบปัญหาจากออเดอร์ที่ท่านได้รับ อาทิ สินค้าไม่ครบ ชำรุด พลอยหลุดหรือผิดรูปแบบจากการสั่งซื้อ โปรดติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ภายใน 5 – 7 วันหลังจากที่ท่านได้รับสินค้า
  • สินค้าที่ต้องการเปลี่ยนต้องอยู่ในสภาพที่สมบูรณ์ ไม่ผ่านการใช้งานใดๆมา
  • สินค้า Kanelian ใด ๆ ก็ตามที่มีบรรจุภัณฑ์เป็นกล่อง ในกรณีทำการคืนสินค้า ทั้งสินค้าและตัวกล่องจะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ทุกประการ ห้ามดัดแปลง
  • สินค้าที่ซื้อที่ร้าน Kanelian จะต้องถูกส่งคืนภายใน 30 วันหลังจากวันที่ซื้อสินค้า
  • ในกรณีสินค้าสินค้าไม่ครบ ชำรุด พลอยหลุดหรือผิดรูปแบบจากการสั่งซื้อ ค่าจัดส่งในการเปลี่ยนคืนสินค้าทาง Kanelian จะเป็นคนรับผิดชอบทั้งหมด
  • สินค้าที่เปลี่ยนคืนจะถูกจัดส่งให้ลูกค้าในระยะเวลา 3-5 วันหลังจากทาง Kanelian ได้รับสินค้าคืนจากลูกค้า
  • หมายเหตุ : Kanelian จะไม่คืน/เปลี่ยนให้กับสินค้าส่งคืนที่ถูกเปิดหรือผ่านการใช้งานมาแล้ว

มีเงื่อนไขในการซ่อมแซมสินค้าชำรุดหลังจากใช้งาน

  • ลูกค้าสามารถส่งสินค้ากลับมาซ่อมแซมได้ โดยลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งหมด
  • ค่าใช่จ่ายในการซ่อมแซมสินค้าจะเป็นราคาพิเศษสำหรับลูกค้า Kanelian โปรดติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ โดยส่งภาพสินค้ามาให้ทางเราประเมินค่าใช่จ่ายในการซ่อมแซมได้ ค่าใช่จ่ายเริ่มต้นที่ 0 – 500 บาท
  • ตัวอย่างการชำรุดที่สามารถซ่อมแซมได้ ทำความสะอาดชิ้นงาน การชุบใหม่เพื่อความสวยงาม พลอยหลุด
  • ค่าใช่จ่ายในการซ่อมแซม
  • ทำความสะอาดชิ้นงาน “ฟรี”
  • ชุบทองคำขาว : 50 – 150 บาท
  • ชุบทองคำ 22 เค หนา 3 ไมครอน : 100 – 300 บาท
  • พลอยหลุด : ประเมินตามขนาดและชนิดพลอยเริ่มต้น 0 – 500 บาท
  • ตัวอย่างการชำรุดที่ไม่สามารถซ่อมแซมได้ ตัวเรือนสินค้าบุบเบี้ยว ผิดรูปจากเดิม รอยขีดข่วนลึกลงผิวชิ้นงาน
  • กรณีพลอยหลุดหาย เกิดตำหนิ แตกหรือเกิดรอยร้าว ทาง Kanelian เลือกใช้พลอยแท้จากธรรมชาติ พลอยชนิดเดียวกันแต่มีโทนสีและตำหนิธรรมชาติต่างกัน เราไม่สามารถควบคุมแต่ทางเราจะพยายามเปลี่ยนเม็ดที่ใกล้เคียงที่สุดให้กับลูกค้า